Fragen und Antworten

Unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ)


Wo erhalte ich wann, welchen Support und welche Informationen?

Bei Allgemeinen Fragen, wenn kein Produkt bestellt oder in Auftrag gegeben worden ist, können Sie sämtliche gelistete Kontaktmöglichkeiten in unserem Impressum nutzen. Sobald etwas in Auftrag gegeben worden ist, haben Sie einen festen Ansprechpartner, mit dem alles weitere im Austausch besprochen wird. Selbstverständlich können Sie aber trotzdem weiterhin auch die anderen Möglichkeiten nutzen, um uns zu kontaktieren.

Was ist der Unterschied zwischen einer Bestellung im Shop und dem Auftrag eines Custom Designs?

Der Unterschied bei einer Bestellung im Shop ist, dass die Ausrichtung des Produkts durch den Shop festgelegt ist und wir vorgefertigte oder nur wie angegeben angepasste Pakete direkt verkaufen. Bei der Anfrage eines individuellen Auftrags melden wir uns nach Ihrer Anfrage zurück und besprechen dann die weiteren Schritte. Erst danach folgt nun die Weitergabe an unsere Mitarbeiter sowie die Rechnungsstellung.

Wo finde ich Informationen zu laufenden Aktion oder aktuellen Angeboten im Shop?

Die aktuellsten Neuigkeiten entnehmen Sie immer unserem Blog auf dieser Website.
Unter diesen Kanälen werden auch Updates zu aktuellen Aktionen, bestehenden Sales und weiteres gepostet.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die derzeit aktiven Zahlungsmöglichkeiten für direkte Bestellungen können Sie immer dem Bereich Zahlungsarten auf dieser Website entnehmen.
HINWEIS: Bei über dem Formular oder Kontakt angefragten und vereinbarten Aufträgen können zusätzliche/abweichende Regelungen gelten!

Wie und wo kann ich einen individuellen Auftrag aufgeben?

Für einen Auftrag über die Website gibt es folgende zwei Möglichkeiten:

Wann werde ich nach der Anfrage kontaktiert oder wann erhalte ich eine Rückmeldung zu meiner Bestellung?

Unsere Antwortzeit bei einem Auftrag wird 24 Stunden in der Regel nicht überschreiten. Wir werden uns im Rahmen dieser Zeit bei Ihnen melden und die weiteren Schritte besprechen.
Sollten diese Zeiten dennoch einmal überschritten werden, zögern Sie nicht uns eine Mail an info@digitalcnnct.eu zu schreiben oder uns über die anderen Kontaktmöglichkeiten bzw. Social Media zu kontaktieren. Wir werden dann innerhalb kürzester Zeit weiterhelfen!

Wie läuft der Prozess von der Bestellung bis zur Auslieferung genau ab?

Den ungefähren Ablauf eines Auftrags finden sie auf der Home Page dargestellt. In der individuellen Kommunikation schauen wir dann, ob und wie sich das Projekt realisieren lässt und stellen ggf. im Anschluss die Rechnung mit allen Informationen aus, woraufhin der Anfertigungsprozess mit anschließender Auslieferung beginnt.

Wie lange dauern die Lieferzeiten bis ich meine Bestellung spätestens erhalte? Gibt es ein Rückgaberecht?

Die Lieferzeiten zu den Produkten sind in den jeweiligen Kurzbeschreibungen und auf der Rechnung als Leistungszeitraum vermerkt. Die entsprechenden Daten gelten ab Bestelleingang. Je nach Andrang kann es im Rahmen der Zeit durchaus mal etwas schneller oder langsamer gehen. Möglich ist auch immer, dass der Auftrag früher als erwartet fertig wird. Bei Verspätungen teilen wir Ihnen dies rechtzeitig mit und klären Sie über Ihre Rechte auf. Informationen zum Rücktrittsrecht finden Sie auf unserer Website im Bereich der Widerrufsbelehrung.

Wie verläuft die Kommunikation während der Anfertigung?

Nach der Anfrage meldet sich bei Ihnen eine Person aus unserem Team über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit. Diese Person ist dann ab dem Zeitpunkt für den gesamten Prozess bis zur Auslieferung des Produkts als Ansprechpartner für Sie zuständig. Bei Änderungen werden Sie informiert.
Im Laufe der Anfertigung teilen Sie dann Ihre Interessen mit dieser Person und werden von dieser auch mit regelmäßigen Updates zur Ihrer Bestellung versorgt.

Haben Sie weitere Fragen?
Schreiben oder rufen Sie uns an (Siehe unten)